Objetivo:
Estimular en la base de la organización una cultura que visualice continuamente la calidad como un objetivo primordial.
Sensibilizar al participante respecto a su rol proactivo dentro del proceso de gestión de la calidad de la compañía.
Motivar al participante para su integración a procesos de mejoramiento continuo desarrollados por la compañía.
Motivar y unificar el uso del lenguaje de la calidad.
Dirigido a:
Operarios líderes, personal administrativo y de mandos medios de toda la compañía.
Temas cubiertos:
- Evolución del concepto de calidad
- Qué es la calidad?
- Qué es cultura de la calidad?
- Qué es cultura de calidad negativa?
- Qué es cultura de calidad positiva?
- Relación entre calidad, productividad, costos, tiempos de ciclo y valor
- ¿Qué es agregar valor?
- ¿Qué es un cliente?
- Diferencia entre cliente interno y cliente externo.
- Importancia del cliente para nuestra compañía.
- ¿Qué es un cliente satisfecho?
- ¿Qué es un cliente leal?
- ¿Por qué hay productos de mayor calidad que otros?
- ¿Por qué hay productos de calidad similar a precios diferentes?
- ¿Qué son costos de calidad?
- ¿Qué son costos de mala calidad?
- ¿Por qué hay que tomar datos?
- ¿En donde es apropiado tomar datos y en donde no? ¿por qué?
- ¿Qué es un instrumento de medición?
- ¿Qué significa la estandarización?
- ¿Cómo la correcta toma de datos beneficia la calidad?
- ¿Consecuencias de tomar información errada.
- ¿Por qué se deben respetar los datos reales del proceso?
- ¿Por qué es importante informar cuando algo anda mal?
- ¿Por qué es peligroso para la calidad ocultar datos no conformes?
- ¿Por qué es importante registrar las no conformidades, sus causas y las acciones correctivas tomadas?
- ¿Por qué es importante registrar y analizar la información cada vez que se toma una muestra y no al final del turno, o al final del mes?
- ¿Por qué es importante llevar un record de las no conformidades presentadas?
- ¿Por qué es importante saber que decisiones tomar cuando el proceso no es conforme?
- ¿Cuál es la diferencia entre una acción correctiva y una acción preventiva?
- ¿Cómo puedo contribuir a que mi empresa sea más competitiva?
- Qué es mejoramiento continuo?
- Qué es un equipo de mejoramiento?
- Cómo participar en un equipo de mejoramiento?
- Conceptos de inspección, precisión, exactitud, muestreo, estimación y confiabilidad.
Metodología:
Conferencia motivacional con apoyo de material multimedia, ayudas didácticas diseñadas por el Centro de Ingeniería de la Calidad y videos debidamente autorizados.