Quality Function Deployment - QFD

Aplicado a  diseño-rediseño de productos y servicios

Dirigido a:

Profesionales de sector Manufactura y Servicios en áreas de Producción, Operaciones, Recursos Humanos, Aseguramiento de Calidad, Desarrollo, Mercadeo, Ventas, Finanzas; tanto del sector manufacturero como en el de servicios y, en general, a personas que estén trabajado en la implantación y organización de Calidad o certificación de sus compañías.

Objetivo del entrenamiento:

 

Es un curso orientado al análisis y aplicación de herramientas que dan soporte a la planeación, el mejoramiento y aseguramiento de la calidad desde una mirada integral. Los servicios y productos de una empresa deben diseñarse a partir de los requerimientos del cliente y traducirlos para que sean procesados garantizando satisfacer plenamente lo pedido. La metodología de esta búsqueda de deseos es estructurada en lo que se conoce como Despliegue de la Función de Calidad QFD.

 

Temas cubiertos y contenido del taller:

  • Introducción al QFD
  • Planeación de la calidad
  • Cómo escuchar la voz del cliente: Encuestas;  Grupos de enfoque, Clínicas, Entrevistas, Otras técnicas
  • Circulo de comunicación corporativa
  • Las cuatro fases del QFD
  • Proceso de identificación de necesidades del cliente y/o consumidor
  • Medición de la importancia y calificación del cliente a nuestros productos y/o servicios.
  • Proceso de traducción: Planteamiento de relaciones entre deseos y posibilidades de satisfacerlos.
  • Medición de lo que se le puede dar al cliente
  • Auto evaluación de procesos internos y comparación con la competencia
  • Análisis de la dificultad técnica en el desarrollo de propuestas de acción.
  • Selección de actividades a realizar
  • Análisis de correlación entre propuestas que se apoyan o se entorpecen
  • Diagnóstico final de la matriz de Planeación del producto y/o servicio.
  • Verdades y realidades de la metodología QFD

Competencias adquiridas por nuestros participantes:

Aprenderán cómo implementar una metodología formal y sistemática en una organización, que permita captar e interpretar los deseos de los clientes y llevarlos al interior de los procesos, saber comprarse con los mejores competidores y administrar estos procesos de manera consistente

Metodología:

Entrenamiento basado en casos semejantes a situaciones reales o con información real de la compañía (sólo para entrenamiento In-House), Desde lo pedagógico el taller de entrenamiento tiene alta participación de los asistentes quienes a lo largo de las sesiones irán desarrollando un caso práctico apoyado por las explicaciones del instructor. El proceso lleva de la mano al participante para que aprenda a construir la matriz básica del QFD y pueda tomar decisiones derivadas del análisis.

Entregable del entrenamiento:

  • Matriz de planeación para el diseño o rediseño de un producto o servicio en la empresa u organización escogida
  • Análisis de la Matriz para proponer acciones futuras a implementar.