Metodología de Solución de Problemas - PSM

Dirigido a:

Profesionales y Técnicos responsables de procesos operativos, Logística, Manufactura, Servicios, Calidad, Financiero, Administrativo y Comercial.

Objetivo del entrenamiento:

Mejorar en los participantes la capacidad de detección, análisis y resolución  oportuna y confiable de problemas crónicos existentes en los procesos.

Temas cubiertos:

Herramientas básicas para el análisis de datos:
  •  Hoja de chequeo.
  • Diagrama causa y efecto.
  • Diagrama de Pareto.
  • Estratificación con tablas dinámicas de Excel.
  • Histograma.
  • Diagrama de dispersión.
  • Utilización del Excel en la empresa para el procesamiento de datos y generación de estadísticas.

La gestión y variación de procesos:
  • La administración del día a día.
  • El concepto de variación, tipos y fuentes.
Herramientas para la solución de problemas de la rutina diaria:
  • Identificación y priorización de problemas: tormenta de ideas, matriz de priorización.
  • Descripción del problema: diagramas de flujo, caracterización de proceso, la caja de sistemas.
  • Análisis del problema: diagrama de afinidad, diagrama causa-efecto, diagrama de relaciones, matriz de relaciones, diagrama de Pareto.
  • Plan de acción: 5w+2h, diagrama de contingencia, cronograma, indicadores de control.

Competencias adquiridas por nuestros participantes:

  • Visión sistema de la gestión de procesos.
  • Organización del procedimiento para la solución de problemas.
  • Diseño/implementación de la solución de un problema.

Metodología:

  • Estudio del material del seminario en horario extra al curso.
  • Exposición magistral de los conceptos y elementos claves de la gestión y variación de procesos.
  • Realización de talleres para la solución de problemas.

Entregable del Entrenamiento:

  • Guía documental y sistematizada en Excel para la solución de problemas.
  • Caso de estudio de solución de problemas.